隨著移動互聯網的發展和智能手機等移動終端的普及，各類APP如雨后春筍般涌現出來。很多企業投入不菲的資金與寶貴的時間在商城APP軟件上，從APP應用程序的需求策劃、UI設計、構架設計、技術開發、測試調優、最后上線到各大電子市場。但是，真正運營成功的產品卻寥寥無幾。
 
運營是APP軟件在電子市場存活的關鍵，如果企業沒有做好手機app的運營工作，到頭來將會是竹籃打水一場空。
 
那么，什么是運營？
運營是產品面市后所有的人為干預，按照社會分工協作的思路，具體分為用戶運營、內容運營、活動運營、渠道運營（商務）、品牌運營（市場）這幾個方面。今天主要來談一談app商城的𒊎用戶運營。

產品的不同階段有不同的運營側重點，但不管哪個階段，運營的核心目標都是圍繞“用戶”展開，包括“吸引用戶”和“留住用戶”，說白了就是：讓用戶過來，并留下。用戶運營的側重點同樣是讓用戶留下來，促進用戶的活躍，為總體活躍用戶數負責。具體去做的時候，就得需要明確活躍用戶的定義及活躍用戶的來源，活躍用戶在不同的平臺有不同的定義，比如，365日歷活躍用戶的定義為啟動app的用戶，P2P定義活躍用戶為放款和借款用戶，那么電商網站定義活躍用戶就是產生購買行為的用戶。
 
無論哪一種定義，均是跟主營業務相關的關鍵用戶行為；活躍用戶的來源有3個渠道：新增用戶、沉默用戶、流失用戶。
 
如何將新增用戶轉化為活躍用戶？ 

對于新增用戶𓃲，刺激他們去留的因素有很多，主要歸結于該批用戶的需求和問題有沒有得到滿足，用戶運營的一項重要工作就是維護種子用戶關系、收集歸納分析用戶反饋，用來指導產品功能、服務流程的優化；另一項工作就是善用數據分析，比如通過次日留存、7日留存、月留存數據趨勢來分析新增用戶流失情況變化，推動渠道運營優化渠道質量、優化產品方向；通過用戶使用過程中的關鍵流程轉化率來指導優化產品體驗等。

要想將新增用戶轉為活躍用戶，首先就要做好種子用戶的維護工作：
1、進行用戶調研，理解尊重用戶的建議，了解和提煉用戶的需求，讓用戶參與到產品和運營中去，把提煉的用戶需求在產品中體現出來。
2、每天堅持關注用戶反饋的問題和建議，從微信公眾平臺、微博、論壇、貼吧等社交平臺搜集到問題，要及時處理并提供幫助，培養產品與用戶之間的情感。最好第一時間就能予以解答，這是一個既簡單又不簡單的工作，要有自己的專業客服團隊，服務好愿意和你溝通的客戶，只有這樣的用戶才有可能成為你的核心客戶。
3、和用戶打成一片，要從愿意反饋的活躍用戶中挖掘編外人員，愿意為產品做宣傳，做什么活動都愿意第一時響應。借助這批用戶的力量，把APP內容建設好；新版上線前，讓這批用戶優先測試，搜集意見反饋，并及時進行改進，助力產品發展。
4、根據節點，利用后臺的統計功能，按需求層次推送針對性文案、制定針對性的活動。通過一次次的活動和文案，不斷篩選用戶。
 
以上是如何將新增用戶轉化為活躍用戶的方式，那么對于沉默用戶與流失客戶我們該如何轉化呢？
對于商城來說，理💟論上沉默用戶是指手機里仍留著app但一定時間內沒有再使用的用戶，流失用戶是指已經卸載app的用戶，但是因為卸載行為的統計有不少問題，所以一般根據距離上次使用的時間間隔的長度來判定沉默用戶和流失用戶。

用戶下載了APP，卻再也沒有打開過；💖APP更新，用戶卻不知道；APP內運營活動，用ꦯ戶很難感知到……“沉默用戶”就像一塊雞肋，讓人頭痛不已。盡管消息推送對提升應用的用戶黏性有益，但如果不得要領，盲目亂推，往往會引起用戶反感。

該如何推送才能激活“沉默”用戶，提升APP的運營效果?分享以下三點運營建議。
第一，有的放矢：消息推送要以用戶興趣為導向
推送形式本身是一種提醒功能，有助于提升用戶活躍度和忠誠度。消息推送貴精不貴多，推送讓用戶感興趣的內容，最好能針對不同類型的用戶進行個性化推送，喚起用戶與APP的共鳴，才能達到較好的運營效果。
消息推送要做好內容運營，除了精彩內容更新之外，開發者可以結合一些場景來做定期提醒，比如在情人節做促銷活動，或者結合特殊事件來做推送，用戶的關注度會更高。
另外，要挖掘用戶喜聞樂見的內容ꦰ進行推送，比如把“啤酒炸雞”與APP內活動結合起來，也會讓用戶產生好感。不過要注意的是，不同屬性的APP，其消息推送的方式和內容也會有差異。

第二，精準推送：提升消息推送轉換率
一份優質內容能讓所有用戶都滿意?顯然不是。每個用戶屬性都不同，在推送消息時，最好能給不同人群推送不同的消息。
可以根據用戶的地理位置、版本、渠道、活躍度等維度對用戶分群，對不同的用戶群推送不同的內容，能大幅度提高消息的準確度和匹配度。
例如，北方霧霾嚴重，推送防霧霾用品就會比較奏效。同時，可以按標簽定向推送，用戶分群維度：

第三，智能群發：讓消息推送更有效率
只是群發消息，往往比較單調。可以根據用戶訂閱、使用習慣、好友互動等，讓用戶行為來觸發消息發送，提升用戶體驗。譬如提示《夏至未至》劇集更新、PM2.5口罩的到貨提醒等。
還有一點比較重要的是，不能在錯誤的時間為用戶推送消息，從而引發用戶的反感。可設置用戶免打擾功能，可以根據冷卻時間、選擇開關、提醒設置等自定義選擇消息推送時間。
 
將沉默用戶喚醒或流失用戶的換回方法除了在app內推送消息，還有向注冊用戶發送郵件、向注冊手機發短信等等。不過方法只是手段，核心是手段承載的內容，沒有內容沒有規則的手段不但起不到作用甚至可能引起更多的流失。
只有結合用戶需求、使用產品的習慣及當下熱點等各方因素，有策略的將生產的內容（包括文宣、活動等）傳遞給沉默用戶或流失用戶，才能將它們轉為活躍用🍸戶。比如我們當時在運營同城生活公眾日歷的時候，逢周五下班時間發送周末去哪玩的活動集錦，平時跟隨時事熱點如道路限行的提前預告等策略，每條消息基本提高10%的活✅躍度，持續堅持的結果就是活躍用戶總數越來越大。