很多做B2C商城的企業在運營上花費了巨大的人力和財力，但往往收效甚微。原因不外乎幾個方面，基礎的seo（搜索引擎優化）工作不到位、網站布局結構設計混亂、用戶體驗差。有些B2C商城在門戶網站上投放了廣告，登錄頁面看起來卻十分落后，功能也極為簡單，看到這樣的頁面，80%的用戶都會直接關閉頁面。
到底如何運營B2C商城呢？互聯網運營真的有那么難嗎？今天，我們先就用戶體驗方面進行具體分析。
所謂用戶體驗，就是一種用戶使用產品過程中建立起來純主觀的感受，產品的外觀、功能等都影響用戶體驗度的高低。而用戶體驗又分為感官體驗、交互體驗、情感體驗和信任體驗。
 
一、感官體驗
感官體驗是呈獻給用戶視聽上的體驗，強調舒適性，一般通過網站布局、圖像、文字內容等呈現，可以說是一個商城的面子工程。
在網站布局方面，首先，要求界面簡潔美觀，符合當下主流審美；其次，要求網站欄目主次結構要清晰、一目了然，客戶可以快速找到需要的商品信息。
在圖像方面，商品的實物圖、參照圖往往備受用戶很關注，因此要求商城盡可能提供能夠展示產品的實物大圖、帶有商品對比的參照圖，讓用戶方便查看自己喜歡的商品對比。為了頁面美觀，還要對照片進行適度處理。圖片的分辨率、尺寸大小、色彩和圖示內容在一定程度上也會影響用戶的感官體驗，在選取圖片時也需要注意。
文字方面，在內容上，要求盡可能的原創，表現產品的文字要盡可能詳細，商品的參數說明和使用說明都要有；在篇幅上，要求文章短小精煉，當網站圖片不能傳遞所有必要信息時，文字作為補充信息的工具出現。同時，對頁面字體也有要求，文字字體要適中，符合用戶瀏覽習慣。
 
二、交互體驗
交互體驗作為用戶體驗中重要的一環，貫穿瀏覽、點擊、輸入、輸出等過程，其對商城運營的影響，主要體現在用戶界面的信息架構、用戶操作的流程上，強調互動、交互特性。
🥂交互體驗的方式有很多種，在線客服是一種，商城用戶在購物過程中遇到問題可以方便快捷的咨詢并得到解答；還有頁面上相關操作的說明也算交互方式的一種。比如，在購物過程中填寫的表單有具體說明，這種功能可以幫助用戶可以快速準確的填寫信息，快速完成購物流程。

三、情感體驗
給用戶心理上的體驗，強調心理認可度。讓用戶通過站點能認同、抒發自己的內在情感，那說明用戶體驗效果較深。情感體驗的升華是口碑的傳播，形成一種高度的情感認可效應。
如何增強用戶的情感體驗，有很多點可以說。比如在商城頁面添加商品分類選項，讓用戶準確快速的找到心儀商品；增加同類商品推薦、其他用戶購買推薦功能，讓用戶在購物上有更多的選擇；添加商品關注、收藏選項，方便下次購物時快速找到自己感興趣的商品；還可以添加商品分享按鈕，方便用戶同他人進行交流、評價，形成口碑傳播。
🍌另外，可以增加商品評價🅺、咨詢功能，方便用戶咨詢商品相關信息，商品評價可以給后續購買商品的用戶提供信息參考，還可以設置用戶意見反饋入口，獲得用戶建議和意見，為優化商城服務提供指導。

四、信任體驗
信任體驗就是給用戶帶來的信任感，強調可靠性。信任體驗主要來自于用戶對商城的熟悉和了解程度，還有商城本身在行業內的知名度以及品牌度。剛開始運營的B2C商城，在行業內的知名度以及在用戶之間的品牌度都不高。
那如何增強用戶的信任感呢？其實很簡單。
比如，在商城頁面提供公司的簡介以及聯系方式，讓用戶了解到這家公司是誰、做什么的，讓用戶對公司有個大概了解，讓用戶明白這是一家用心做事的企業。當然了，這不是最重要的。一家B2C商城，主要的功能是售賣商品，商品的質量、功能、如何購買才是用戶關心的，那么這就需要在頁面上提供詳細的幫助文檔，內容涉及到如何下單、如何支付、配送物流以及售后服務等多方面。一站式體驗和專業的售后服務可以讓用戶快速增強用戶信任體驗。
如何運營好一家B2C商城，涉及到的問題遠不止用戶體驗這一項，但不管涉及到多少問題，提升用戶體驗都是很重要🍨的。說到底🐓，如何提升用戶體驗，實際上就是讓如何讓產品盡可能滿足用戶的心。抓住人心，提升用戶體驗，自然也就能夠做好運營。