近日，微信在內測一項新ﷺ功能「微信客服」。支持微信內、外各個場景中接入，從發展的眼光來看，這或許會成為新的🀅超級私域流量入口。

無論是微信內部的小程序、搜一搜、公眾號、視頻號、小卡片，還是微信外部企業app、官網，或是線下掃碼場景等，基本用戶日常可觸達的場景，都支持跳轉進「微信客服」，用戶可以發起咨詢，企業𒁏可通過 API 接口回復消息，做好客戶服務及流量沉淀。

微信團隊推出這一功能的初衷，就是“幫助企業用戶在微信做好客戶服務，提供及時、方便的消息回復功能”。

在回復及時，方便這方面，微ꦑ信客服功能努力做到極致。微信客服延續微信使用習慣，對話全在微信上，無需下載 app，也不需要新開網頁，接收的回復信息統一集納在客服消息，不用擔心不常用或者不常打開，而有遺漏錯過，或者不小心關掉，難找回歷史消息等情況，使用🅷門檻低且便捷。

同時支持發送文字、圖片、視🔯頻、表情，文件、位置、語音、名片等形式的信息。在內測期間，暫不支持視頻&語音即時通話🍸，但微信也明確表示，未來計劃擴充。

微信客服省略一系列繁瑣動作，給客戶直接提供官方解答。且以靈活、具體、快捷的方式，解𝔉決用戶急迫需求。比如說，在朋友圈廣告看到吸塵器，很想立即問一問這些產品的型號、區別ꦿ和價格；在視頻號里，看到珠寶、看到母嬰的內容，很想立即了解這些推薦的產品哪里有賣、什么成色/成分，適合的年齡人群，最近有沒有活動？

微信月活已經達到了 12.4 億，這意味著用戶體量足夠大。更大的亮點在于，微信客服不局限于微信生態，支持微信外部各種應用場景接入。品牌完全可以用微信客服接入所有服務場景，為所有人提供服務，這是一個受ౠ眾面足夠廣的入口。也意味著，企業可以將自己的全域打通，將所有的流量、用戶，都通過“微信客服”進行統一服務，離客戶更近。所有的顧客都能通過微信客服找到品牌企業，微信客服也會成為品牌的新的超級流量入口，后期品牌可以通過營銷策略，將咨詢客戶引流到微信小程序商城或公眾號，把這些流量沉淀在自己的私域之中。

萬米商云作為一家新零售及產業互聯網技術服務公司，服務了超1000家中大型企業客戶的電商平臺搭建及數字化轉型。擁有PC端、移動端、微信小程序端等多端電商平臺搭建經驗，始終堅持“產品+解決方案”的模式，圍繞垂直行業及細分商業模式，提供定制開發技術支持、咨詢、售后服務，始終為客戶開發出適合自己的✃小程序商城而努力！

對此功能感興趣的企業客戶，可以在「微信客服」官網（work.weixin.qq.com/kf）掃碼報名參與內ꩵ測。