在互聯網行業中，用戶在某段時間內開始使用應用，經過一段時間后，仍然繼續使用該應用的用戶，被認作是留存用戶。而這部分用戶占當時新增用戶的比例即是留存率。在流量紅利消失殆盡的今天，獲客成本越來越高，留住老用戶越來越重要。對于運營來說，辛辛苦苦拉來的用ꦺ戶卻不知不覺的流逝了讓人十分無奈。

關于留存率的認識誤區：

但說到留存率人們常常有些誤區，做一件🍒什么事，可以讓用戶都留下來?用戶的離開并不是偶然而是綜合的考量最終做出的選擇。其實，在解決留存的問題上，最重要的原因還是產品本身的需求有沒有解決好。如果本身解決的東西是偽需求，再好的運營也回天乏術了。

還有一個典型的誤區就是是否加個功能、做個活動啥的就能把留存率提升起來🍨？其實這些也只是停留于眼前的極力挽留，長遠的還是綜合作用使然。

為什么要重視留存率?

· 留存率是衡量產品價值最重要的標準，用戶會重復使用才證明產品有價值。

· 留存率是做運營時判斷是否要燒錢的重要標準，保持產品的快速迭代，把產品留存率提高到通過計算比較劃算的階段，才值得燒錢。

如何提升留存率?

1.魔法數字，分析活躍用戶的特點

這個概念是增長黑客中推特、in的案例，分析活躍用戶到底有什么特點。 魔法數字的方法論本質是通過分析、調研找到活躍用戶和非活躍用戶之間的行☂為差異，并通過產品設計和運營讓所有新用戶盡可能地體驗到產品價值。

比如當發現活躍用戶有挑選5-10個用戶關注的習慣，產品設計上就要用各⭕種辦法讓新來的用戶能夠自己去挑選5-1🦋0個用戶關注，通過加強運營和引導，簡化流程，讓用戶操作非常輕松。可以通過數據分析或調研考察，找到這種行為差異。

2.打造價值鏈上的高頻功能，用高頻帶低頻

很多產品本身是低頻的。比如春雨醫生，它的♎核心功能是通過平臺向醫生問診并拓展其它服務。這種產品對于個人來說相對比較低頻，而且它也不可能做一些跟病有關的推送，產品本身也很低頻。這就需要在相關價值鏈上打造一些高頻的功能提升產品的活躍性。

· 增加相對高頻的功﷽能：比如春雨醫生最早做的是計步功能。往健康上引𒊎導，提醒你每天運動的意義。高頻功能在很大程度上可幫助APP提升活躍。后來春雨醫生又添加了圍繞健康的產品價值鏈， 比如健康計劃，和看病是反向的價值，這個功能也相對高頻。

· 增加APP的內容：內容消費會占據用戶更多的時間♋，有意義有價值的信息才受歡迎。通過內容信息的推送，有一些關注健康的人則會時不時打開，而且這類醫生平臺帶來的信任感更強。內容運營對于一些專業方向或者是工具型平臺來說，是不錯的提升留存的方法。

· 根據自身產品的實際情況，以高頻帶低頻，🌃不同平臺還可嘗試簽到打卡、直播、趣味小游戲、限時🐻免費等各類提升留存率的功能。

3. 恰當時機提醒用戶，給用戶眼前一亮的感覺；

很多APP經常不用也容易被遺忘，提醒的本身也在于增加活躍。比如獲取消息、短信、服務號、郵件。 每次提醒都是在與用戶互動，都會幫助這個用戶喚醒他之前的使用體驗。

如果一個APP下載以后不想任何方式去提醒通知用戶，可能留存率會非常低。有提醒就會有留存率提升，但要注重結合場景，不能讓用戶感覺反感。ܫ比如下暴雨時，收到滴滴推送說大暴雨，送你五折券，這個就很溫暖。 此外還要對用戶進行分類，精細化運營，不斷的查看數據和反饋進行優化。

4. 增加用戶離開的成本，從時間金錢等方面“黏住”他們；

有個概念叫沉沒成本，是指人們在決定是否去做一件事情的時🦩候，不僅看對自己有啥好會還會看自己是否已經有投入。所以讓用戶在平臺上付出時間、精力、金錢、感情都會♋促進這個平臺有更多的留存。 投入越多的用戶即為忠誠用戶，需要進行精細化運營。

付費是留存用戶很好的方式，比如很多視頻網站會推出會員。一旦讓用戶付出“代價”，離開的成本就會提高；對于社群類的可以嘗試🎃感情投入，當人們投入感情以后，他會潛意識讓自己更加認可這個東西﷽；此外還有就是時間和精力的付出等，用戶在上面投入時間多就不容易離開，像論壇的版主，知乎達人等。

5.打造用戶激勵體系，吸引用戶參加進來；

比如曾經的QQ會員，很多人為了得到星星太陽的等級在那里掛機。這說明會員體系對于用戶的激勵。此外積分排名和勛章，這些都算是激勵體系的一部分。可以先設計積分規則，然后再有一個排名，給用戶設立一個階段𒅌性的目標去達成。完成任務即可獲得獎勵，勛章或者食物獎勵等等。

 6.增加使用場景，從實際需求場景進行突破；

使用場景太少，會被用戶遺忘的。比如加多寶王老吉，最開始的文案是“治上火”，后來變成了“怕上火”，人群和場景一下子擴大了，꧙銷量也♎增加了很多。

比如微信支付早期很困難，因為支付寶已經有上億用戶了。微信支付團隊才幾十人，支付寶團隊一開始就有一兩千人。實力以及背后的基礎是懸殊很大的。怎么去挑𒈔戰?主要就是通過場景ꦬ突破：

· 微信支付創造了一個場景，紅包。他們無意間內部做了一個搶紅包功能，很火。

· 微信又優化🐻了支付場景，基于成熟的社交關系鏈，朋友聊聊天的間隙可直接轉賬。 這個場景比支付寶當時的體驗更好。

· 地推沒有落后。比如財付通想付個早餐，基本上🅺沒有可支持的設備，而微信后面慢慢支持起來了，比如微信用二維碼就可以付款。

  🥂    提升留存的大方向當然是增加產品的用戶價值，靠補貼活動等拉來的用戶很難真正留存下來。我們需要使用運營手段ꦐ將這些用戶盡可能的轉化，比如上文提到的魔法數字找到活躍用戶和不活躍用戶的核心是什么；對于用戶流失的原因也要實時分析，通過回訪調查等總結不足，優化產品和運營；這樣有的放矢，使用上面推薦的6大方法，才能更好的提升產品的留存率！