在這個信息爆炸的時代，幾乎所有的APP都在搶奪用戶碎片化的時間。能否做出讓用戶上癮的產品決定了你在眾多競品爭奪戰中能否脫穎而出。打開手機，各類APP簡直霸屏，但常用的也🐼就那么十來個，剩下的那些也就成了大家眼中的“安慰型APP”。 

所謂“安慰型APP”？就是“不下感覺少了什么，可下了也不怎么用𝕴，但也舍不得卸載的APP。為什么會出現這樣的情況呢？我們先來探討下這背后的心理動機和現實因素吧。

心理分析：

覺得自己需要，對個人的要求、對生活的追求。

“身邊的人都在健身、減肥，我也想練練，下載了「keep」。可只有在♈剛下ꦇ載的時候躺床上看過，看過即是運動過，可以說非常佛系啦。”

“下載了旅行類A♓PP如螞蜂窩，總想著只要出去旅行肯定用得著，不下載的話總覺得生活少了點追求，結果一年打開不了幾次。”

“工作以后大家都在不斷給自己充電，我也下了「得到」，下載下來就感覺自己在學習了、在看書了。”

專業標配，不下載好像就不能稱作專業的 **人

“我下載了「澎湃新聞」，因為我大學是新聞專業，這種APP不下載，ꦇ感覺自己不是一個專業的新聞人，但💜是打開的幾率很小。”

“我下載了「人人都是產品經理」，因為之前想做產品經理，但是現在做了老師，所以很少打開。”

緊跟潮流，不能掉隊，啥火就得下個

“同事手機里有，大家最近都在玩這個，我也得下個，不然別人聊天都聽不懂就out了。比如抖音、快手等等。即使不用，也感覺后面會用上，不會輕易卸載。“

惜財心理，在這個APP里面充錢了，就不會輕易卸載啦

“之前下載這個游戲的時候，花錢充值了。𓃲現在雖然不玩了，但當時是花了錢的，舍不得卸載，以后沒事的話還會再玩吧。”

情感寄托，哪怕不用，放著也是一種安慰

“前段時間大家𒁃都在玩「旅行青蛙」，所以就下載了，因為當時不能綁定賬號，如果卸載ꦜ了，數據不能保存，我的呆呆就再也找不回來了，所以在手機放著也是一種安慰。”

那些積灰的APP為啥會被冷落？

用戶下載𒐪APP的主觀愿望肯定是積極的，尤其是對于學習型、工具型的APP。那么為啥這些APP受冷落了呢？不夠好用唄！大部分的用戶是互聯網產品的腰部用戶，即占🍸比最大，也是APP的主要目標用戶，這部分人通常的心理特征便是”用最少的付出，獲得最大的回報。”

這類人會沖動地購買一些課程，但買后不用焦慮感便不斷增加。所以產品在𝔉設計上要增加粘度，讓用戶獲得感強一點。比如喜馬拉雅FM的思路，你讀書就困，那我可以讀書給你聽，你聽久了會累，那我就把書拆解了給你聽。把握住用戶的懶惰心理，降低用戶獲取的門檻，他們就更加容易買賬。

還有很多原因來自于用戶的真實反饋，比如APP定位不清晰、內容太雜，沒有特色，首次體驗就不好；還有很多APP沒有做好用戶畫像，缺乏活躍機制，智能推薦就是一種很好的體驗…

如何讓用戶對你的APP“上癮”呢？

萬丈高樓平地起，首先得找準需求做好產品。通常用戶對APP沒有依賴感，很大原因是產品🐽力不足，做出好用的APP則是關鍵。其次就是運營推廣的階段，通常分為四個階段：

1、外部觸發、內部觸發相輔相成

為了提高觸動用🦩戶的概率，APP要在多平臺、多渠道進行運營推廣，加強產品的曝光度。比如，你刷朋友圈，看到一個好友分享一個抖音視頻（外部觸發），點開看完以后覺得🅷好有意思，不僅可以看別人的有趣視頻，自己還可以發短視頻，說不定還能莫名躥紅（內部觸發），所以你果斷下載了抖音。

用戶“病毒式傳播”的分類，這些都是一些“促發”的因素：

“原生病毒性”：即通過App本身的邀請好友功能而傳播吸引的新用戶的方式；

“口碑病毒性”：即通過口碑傳播，用戶主動通過搜索引擎成為的新用戶；

“人工病毒性”：即通過人工干預，通過獎勵措施來鼓勵用戶進行邀請。

2、從用戶角度出發降低行動門檻

行動是在對某種回報心懷期待的情況下做出的舉動。當然也ꦜ要注意該行為的簡單易做，結合用戶的主觀意愿降低體驗的門檻。總之，不要給用戶設置障礙，比如有的APP不支持第三方賬號登錄，使用操作很復雜，這樣很容易造成用戶的流失。

3、多變的酬勞，讓用戶產生持續的熱情

其實，上癮模型與普通反饋回路之間的區別在于，它可以激發人們對某個事物的強烈渴望。給產品“安裝”𓆏多變的酬賞，就是吸引用戶的一個重要手段。

比如，你選擇用餓了么訂餐，下單成功后彈出一個紅包分享窗口，分享出去的是“拼手氣紅包” ，第n個領取的人才能獲得大額紅包。有時點開是1塊或5毛，偶爾運氣好抽中了大包，那時多巴胺便會大量分泌，給你帶來超乎尋常的快感。

4、循序漸進的提升用戶的投入，讓他們“舍不得”卸載

這是上癮模式的最后一步，也是用戶和產品發生關系的臨門一腳。當用戶為某個產品付出𒊎他們的時間、精力和金錢時，投入即已發生。🌠當然投入并不意味著讓用戶花錢，而是指用戶的行為能提升后續服務質量。比如添加關注、列入收藏、下載分享等。凡此種種，都是用戶為提升產品體驗而付出的投入。

用好上癮理論，可以非常有效的讓用戶“上癮”。但是這些手段也ꦜ都是建立在產品比較有價值的基礎上。所以培養用戶的忠誠度也很重要，向用戶傳遞有價值的信息，才是最終留住用戶。

“信息過載”是現狀，APP“下而不用”也是一個普遍的現象。競爭越來越激烈，下載的門檻越來越低，用戶體驗越來越重要。所以無論是從產品ℱ設計、交互上、使用上，還是激勵機制、數據運營方面，要想打造出讓用戶“上癮”的產品，每一個環節都至💖關重要。