當老板說你負責的產品活躍性太差時，你說引入積分體系就行了。當你運營的產品用戶留存率很低時，你說搭建一個積分商城可能就會好轉……且慢，積分商城真有這么大魔力嘛?為什么有人說積分ꦆ商城是延長用戶的生命周期、提升用戶忠誠度的“萬能神器”，而有人卻感慨積分商城簡直就是一個擺設，“食之無味，棄之可惜”？

      在前面的文章中，萬米電商云已經給大家詳細分析了積分🔴、積分體系、積分商城的定義、作用以及積分的不同應用場景、積分體系的搭建策略等。一般積分商城不會單獨出現，而是跟積分體💟系一起出現。

      那么在搭建好積分體系后，又該如何通過積分商城讓積分體系進行落地、讓積分在消耗和賺取之間形成一個閉環呢？到底是使用第三方積♒分商城還是自建積分商城好呢？ 帶著這些疑問往下看，今天的這篇文章，萬米電商云主要想和大家談談積分商城的搭建和運營！

一、搭建積分商城：

使用第三方系統還是自建，自建商城有啥優勢？

對于小公司來說，前期需要快速的推出產品以驗證市場，加之沒有足夠的資♉金和實力來承載積分商城的開發、運營等，他們則會優先選擇第三方的積分商城。但通常每個公司的業務模式都獨具個性，不僅和第三方平臺在對接方面存在一定難度，而且在積分的歸屬和結算方面也會存在一些問題……于是對于一些規模較大的公司來說，他們通常會選擇自建積分商城。

自建積分商城的優勢分析：

安全性高，自主掌控：大數據時代，數據私有化是一個必然趨勢。自建積分商城，獨立部署，所有數據掌握在自己手中，安全性更高，畢竟💃誰也不想讓自己核心的會員信息“拱手讓人”；

匹配度高，更加靈活：可根據自己的商𓂃業模式定制特色功能，不受時間和規則的限制，各方面都可以做到完全🎃適配自己的產品，也可嘗試更多的營銷模式。而且所有數據均在本地，二次開發將更加方便；

當然，在這里說的自建積分商城并不是讓企業成立技術團隊自主開發，畢竟現在是個講求高效的時代，需要喝杯牛奶，你未必要去搞個農場。這時找一個優質的第三方技術ꦫ服務商就可以了，萬米電商云已經助力很多企業打造了積分商城，如浙金中心等。

二、產品工作：

· 需要設計好積分商城的前端頁面（簡潔實用，一目了然）；

· 增加些兌換的方式（直接兌換，現金+積分兌換、抽獎、小游戲）；

· 運營工具：比如拼團、秒殺、大轉盤積分抽獎等營銷活動等；

· 商品管理（采購、下單、支付、訂單、物流跟蹤、評論、退貨等）

· 訂單管理（后臺要設置商品的上下架功能，后臺的訂單管理、查詢 ）

· 產品豐富度：可和其他平臺進行對接，如：滴滴打車優惠券、超市購物券等。 

· 商城入口控制：頁面入口設置，可協同運營適時推出。

· 積分體系獨立構建：對于一些規模較大的公司則可采用獨立積分體系，商城積分的使用作為會員積分消耗的一個渠道。

· 防作弊機制：防止有用戶鉆平臺或者積分規則的漏洞，短期內獲得大量的積💜分。我們可以通過設置上限來監管，比如：每天設置十五個積分任務、單個用戶ID只෴能獲取100個積分等。

 三、運營工作

注意事項

1、注重商品的豐富性和兌換的吸引力：

· 品類豐富新穎：對于積分可以兌換的商品需要不斷豐富、定期更🍷新，持續吸引用戶的關注。可以🍃根據用戶特征選品，選擇口碑不錯、復購率較高的商品。比如女性用戶較多，則可以選一些保溫杯、自拍桿之類的禮品。

· 根據積分體系設置好兌換關系：不要超出用戶的期望“闕值”，那樣他們將會失去動力。不同價值的商品兌換所需的積分應有所區分，對于高價值的商品則可將消費模𝄹式由兌換變成抽獎，從而降低活動參與門檻，增加用戶的積極性。

· 商務合作、資源互換：除了有形商品以外，還有資源（如學習資料）、ꦿ抵用券、折扣券等都可以作為兌換的東西。 可以通過商務合作進行資源互換，不斷豐🔜富商品的品類，同時雙方還可多平臺聯合推廣，增加宣傳的渠道，降低運營的成本。

2、開展趣味營銷活動，真正玩轉積分商城：

· 明確活動目的：會員激活回饋、節假日營銷

· 常見的活動形式：熱點話題、節假日活動、周期性活動

· 活動玩法：普通兌換、秒殺、抽獎、游戲......

· 設置門檻：針對不同等級的用戶設置獎品，分類營銷，讓更多的用戶參與進來。

3、做好商城的海報和文案的優化，增加宣傳力度：

· 對于🅰產品的包裝和活動的宣傳充分發力，不同的主題/獎品全面提升用戶的體驗感，吸引更多關注、增加活躍度和參♊與度。降低參與門檻，明確參與步驟，讓用戶一下就可抓取關鍵信息。

· 做好反饋渠道的服務和宣傳，及時解決用戶參與活動過程中遇到的問題，提高用戶體驗。

4、做好售后服務，提升用戶的體驗感：明確商品退換：退貨后積分不返現；活動過程中遇到問題及時反饋及解決，對于一些活躍🌳用戶進行回訪或進行問卷調查，將運營工作真正🐈下沉到用戶當中去。

5、做好數據統計，以數據驅動運營：如每日PV/UV、每日訂單數目、每日消耗的積分、熱門積分兌換商品以及♔用戶的頁面瀏覽時長等用戶行為的分析，從而確定會員用戶的畫像，以期為他們提供更好的服務。

6、倉儲物流：倉儲物流伴隨電商應運而生，配送更看重物品的周轉速🌟度，本質上也是一種時間管理。積分商城對于實物兌換或者換購這塊，更要注重用戶的網購體驗感。無論是第三方商家的商品還是自營商品，商品在倉儲包裝、𝄹物流效率以及售后這塊都要保證服務質量。

運營進階

階段一：提高積分的認知

在積分商城的第二篇文章ꦇ中已經詳細給大家介紹了積分賺取和消耗的方式，在此萬米電商云再次強調下要產生賺積分和花積分的動力，首先要提高用戶對于積分的認知，明確哪些行為是可以賺積分的，又有哪些渠道可以花出去𒐪。

“賺取積分”：訂單獎勵、登錄簽ജ到、分享邀請、新人禮、兌換碼以及其它一些特殊指定行🌊為等。明確通過以上這些方式可以賺取不同的積分，剛需行為通常無需設置積分任務。

“積分消耗”：兌換商品、支付抵扣、等級提升消耗、游戲消耗、抽獎消耗以及定期回收等等。不同的消耗渠道都要根據目標用戶設置他們感興趣的獎品和服務，等級越高，享受的服務則越多。當然在前♎文中也提到了，積分消耗的門檻不能太高，一定要讓用戶多多參與進來，對于高價值的產品可通過積分抽獎的形式吸引用戶參加。

 階段二：明確積分的價值

這個價𒆙值是做會員粘度還是用戶拉新？是引導用戶使用新功能還是實現🃏付費轉化等？先明確這個價值點以后再做相應的運營。

促活：登錄、簽到、累計時常、特定時間積分翻倍獎勵。（需要對人數、頻率、活躍天數、簽到后的用戶🧔行為進行分析）

拉新：分享、邀請 （用戶兌換商品或者完成任務，通過分享到底能帶來多少客戶；主動邀請別人成功注冊的人數等）

付費轉化：優惠券的使用人數和頻率、有多少人愿意積分抵用現金并支付額外的費用買東西、以此給其他業務是否💖帶來了增收。

階段三：做好成本控制

采購成本：采購獎品時工作人員需把控好獎品質🦄量和品類，根據用戶喜好決定，這需要公司每月提供一定預算，對于溢價銷售的商品則需要注意繳稅成本；當然運營也可以和第三方洽談合作，雙方資源互換，降低采👍購成本。

快遞成本：包裹無論包裝、郵費、損毀補寄都需要成本，對于自營的商品可從公司層面和快遞公司進行🃏談判來壓縮成本；對于第三方代發的則需要在談判市將各項細節溝通到位，穩定快遞成本的同時也要監管保障物流的效率和質量。🐬 

運維成本：積分的賺取和消耗有一定的周期，運維團隊需要縮短這個周期，提高用戶的活躍度和復購率。既要激勵用戶消耗積分，也要做好成本和用戶ꦆ體驗之間的平衡， 此外可對積分的使用時間進行限制，積分半年或一年進行1次清零，需提醒用戶及時使用。

 階段四：實現閉環、爭取盈利

1）積分+現金兌換：在積分商城中可使用積分+現金兌ᩚᩚᩚᩚᩚᩚ⁤⁤⁤⁤ᩚ⁤⁤⁤⁤ᩚ⁤⁤⁤⁤ᩚ𒀱ᩚᩚᩚ換禮品，也可以有部分商品進行溢價銷售。比如萬米給客戶搭建的積分商城中，引進了很多產品供應商。用戶的積分直接用來付款抵現，或者直接在商品購買消費。

2）對外合作：可以和第三方供應商合作，進行話費、視頻網🐎站會員充值等 。也可通♈過廣告位和贊助商提名來增加合作方的曝光，以此來換取一定獎品（抵用券或實物體驗的商品）。

      在今天的這篇文章中，萬米電商云主要和大家分析了積分商城搭建和運營的相關問題和策略。是ဣ的，畢竟積分商城只有真正”運營起來“才是萬能神器，不僅可以實現用戶激活、留存、拉新還可實現新的盈利，但🌜是如果只是隨大流弄了一個積分商城，那可能也只是一個擺設，積分的使用率極低。

   ꦬ   當然商城的運營還是需要很多策略的，更需要通過實踐來驗證。那么在積分商城的最后一篇文章中，萬米電商云將會給大家分析幾則成功案例，看看別人是怎么玩轉積分商城的！好的，那下期見！