隨著積分行業的演變和發展，積分對于管理用戶的生命周期具有較大的價值，與此同時積分商城的作用也愈發明顯。或許打♏造一個積分商城并沒有多難，但企業積分的利用率卻并沒有想象中的那樣高。那么如何讓積分在賺取和消耗之間形成一個閉環呢？我們首先得搭建一個合理的積分體系。

      在積分商城的上✨一篇文章中，萬米電商云和大家詳細剖析了積分、積分體系、積分商城的定義以及積分的不同應用場景、積分商城的作用。在了解這些基礎信息之后，接下來我們一起來探討下積分體系的搭建吧！

一、明確搭建積分商城的目的

1、提升用戶活躍度

每日簽到：比如有道詞典每日簽到即得5道豆，點融網社區每日前九名簽到者獲10-2個點融幣，其余簽到者獲一個點融幣，還有很多🦩游戲應用類的APP💎也有這樣的設置。

每日登錄：比如網易新聞打開客戶端得五個金幣、有道詞典首次注冊打開可獲一定的積分獎勵。

累計使用時間：比如百度閱讀每日讀書30分鐘得5個金幣。 

特定時間積分翻倍獎勵：如平臺會員日、會員生日或者其它一些特殊的節假日。 

2、提高用戶的留存率，培養用戶的忠誠度

升級賬號：完善個人信息或綁定其他賬號可獲得更多的服務，比如網易云音樂完善個人信息可得30積分.

積分累計兌換禮品：主要目的就是刺激用戶反復使用產品內提供的服務。常見于各種航空公司的里程兌換機票的活動，這種策略會促使𝔉用戶傾向于預訂同一家航空公司的航班。比如還有滴滴出行的積分商城，累計打車獲得積分可兌換好禮。

3、拉新

邀請好友注冊：邀請好友下載并注冊獲得積分，有的還會設置🌟進ꦗ一步的積分任務，如：受邀的好友等級或消費累計達到某個閾值雙方可獲得更多的積分等。

頁面分享：內容或活動分享到朋友圈、微博、微信好友等。

4、用戶關系識別

積分對應相應的等級：主要目的是通過積分的多少劃分出用戶的不同層級，從而區別對待，有針對性的進行用戶管理和運營。這種常見于各種與金錢直接掛鉤的產品內部，比如信用卡積分體系，🌳用以判斷用戶的消費能力與償還能力。

等級對應相應的權限：再比如之前非常火的芝麻信用分，也是通過對用戶的綜合信用進行🔴評價，劃分不同等級的用戶，從而用🦩戶可以加入不同圈層，有著不同權限。

5、創收

充值：網易云音樂充值直接兌換積分，游戲里購買游戲幣兌換積分。

消費：在積分商城中可使用積分+現金兌換禮品，游戲里用游戲幣購買道具或升級等。

二、設定積分規則

1、積分設在哪

首先可以🐠從自身的KPI出發，比如是訂單銷售額，模擬一個全新的用戶從進入平臺的一系列操作流程。從登錄、瀏覽、收藏、提交訂單到付款完成到成功履約，每一個步驟都是可以設立積分的。

🔯其次，從平臺的日活，用戶黏性，老用戶轉化，邀請分享以及活動效果等運營指標來考慮，可以從“簽到、評價、分享、信息完善、活動獎勵等”⭕方面設立積分。

2、分值如何設置

當規劃好積分產品的獲取途徑之后，我們還需要考慮一下積分的實際價值。

積分價值一般分為兩種，一種是可以充當一般等價物：比如天貓積分，1個天貓積分等于0.01元；

另一種是產𒀰品系統內部虛擬積分系統：這種積分只能累計后兌換使用，比如滴滴出行通過打車獲得的積分，累計到一定數值可以兌換打車券。

3、權重怎么分配

不同的🐲行為獎勵不同的積分，這就需要考慮到獲客成本，每個公司都有自己的營銷預算。這就需要充分了解整個下單流程中每個關鍵步驟的♈轉化率，以此來分配積分權重。 對于轉化率比較低的地方設置更大的獎勵誘惑。權重越高，則用戶使用對應功能時就應獲得更高獎勵。

4、匯率如何算

可以根據積分規則、🐬獲取難易程度以及運營預算來調整。積分與回報的兌換匯率取決于回報所占用的邊際成本與機會成本高低。通常邊際成本對于酒店和航空來說‘積分兌換的是自己的服務，邊際成本相對較低，而零售則不一樣。對于運營商來說，移動通訊的機會成本🅰也會高些。

5、安全性考慮

是否會有用戶鉆平臺或者積分規則的漏洞，短期內獲得大量的積分。那么，我🦩們可以設置一下上限來監管，比如：每天設置十五個積分任務、單個用戶ID只能獲取100個積分等等。

6、積分和等級之間的對應關系？

設置幾個等級

首先要對用戶進行分析，定義用戶的生命周期，通常情況下分為四個：新用戶、待留存用戶、黏度用戶、沉睡用戶。部分公司方因業務相對成熟，中間等級用戶基數較大，會繼續將中間層級進行細分，匹配更多差異化的權益ౠ。我們可以用少量的、關鍵的、穩定的行為作為確定等級的依據，其它行為則可作為累計積分的依據。 

設置等級的方式 

為什么要區分開呢？就是要將大部分資源花在重要客戶身上。等級越高，權限越大、權益越多。

• 等差規則：

等差規則是指對每個層級設定的晉級標準是平均的。這樣的會員門檻設定好處是容易理解，比如“消費滿N元晉升一級”和“消費滿N次晉升一級”的簡單會員政策。不過等差的比例不宜設置過小，否則會導致會ꦅ員體系天花板過低。反之過大，難以完成也會降低用戶的積極性。

• 等比規則：

指會員的晉級門檻成倍增長。🅰等比規則的特點是前松后緊的升級路徑，會員在晉級的路徑中，需要逐步適應和接受高強度的成長過程。要求平臺對高級會員給予更綜合化的權益保障，刺激用戶持續不斷的高頻消꧟費行為。

• 相對時間規則：

簡單來說就是需要會員在指定時間段內達到平臺要求的購買次數和總的金額，才可以晉級到下一個層次的會員層級。這種方式是對晉級規則的擴充和完善，使得會員體系在客戶的生命周期中，能夠起到更好的作用。對于用戶來說，在某一個時間💛段內，沒有完成對應的消費指標，將會損失一部分貢獻度和權益。

三、設定積分閉環

積分獲取方式

1、訂單獎勵：是用戶忠誠度計劃的核心體現。需要給這部分用戶遠超其他方式的回報，從而使忠誠度體系有良性的運轉。

2、特殊指定行為：是客戶忠誠度計劃的有力補充。除ꦍ了最直接的下單買東西，還可設置一✅些指定的行為。像螞蟻會員積分的消費購物、生活繳費、金融理財等可有積分獎勵，哪怕是淘金幣的填寫問卷，也可獲贈積分。

3、登錄簽到：簽到，特別是連續簽到的概念，可以提高用戶打開率。一旦進入頁面，自然會有一百種方法留住你。

4、分享邀請：將相關內容頁面或活動分享到朋友圈、微博、微信好友等可以獲得一定的積分獎勵；邀請好友下♌載并注冊獲得更高的積分獎勵，有的還會設置進一步的積分任務，如：受邀的🦂好友等級或消費累計達到某個閾值雙方可獲得更多的積分等。

5、其它常規任務：系統想讓你完成的各類動作，都能關聯在任務體系中，比如完善信息、資質認證、賬號綁定、論壇發帖、首贊首評等等。這些任務都可以激勵和引導用戶的行為。還可以在此ꩵ基礎上設立活躍度百寶箱的概念，讓用戶有了小目標而不斷的完成我們所設定的任務。

6、兌換碼：兌換碼是體系搭建完成后的細節補充，運營隨時可用，無需額外開發。兌換碼多用在線下場景，也可在用🃏戶生日等場景線上發放，帶來轉化。

積分消耗方式

1、兌換商品

      兌換商品是大部分用戶積分的出口，可以純積分兌換商品或者“積𝔍分+現金”兌換商品。在這里兌換的商品可以是虛擬商品（體檢、𝔍保險等），可以是實物商品（書籍、電器等），也可以是可抵扣訂單的優惠券，或者貴重物品的抽獎等。

&n🍬bsp;     多渠道積分也可統一融合至線上積分進行消耗，如：現有會員線下積分，通過線上積分商城進行消耗。不同人群的訴求不一樣，商品的多樣性和吸引力就十分重꧂要。萬米電商云將在后面積分商城的搭建、選品、運營的系列文章中會給大家詳細介紹。

2、核心消費場景消耗

      核心消費場景是最重要的，反映了用戶最希望從你這得到什么。我們可人為設置限制，比如會員知識問答查看一次消耗2積分，發布懸賞一次消耗10積分等。這樣用戶因為必須要消耗，就有了賺取積分的動力。這些場景可以輕松▨實現低成本的積分回收。

3、支付抵扣

      主要針對那些對積分體系無感的用戶，他們不會主動去兌換商品和優惠券，支付抵扣對他們來說是一種有效的積分消耗方式。但通常不提倡這種直接積分抵扣現金的行為𓃲，不過在積分體系不夠成熟的情況下，這種消耗方式也會一直存在。

4、等級提升

    &nbs🎀p;當用戶積分累計到足夠限額時，可以通過消耗一定的積分完成會員升級。升級后獲取積分的速度將會更快，同時也會𝄹擁有更多的會員權限。

5、游戲消耗

      游戲是積分體系中的輔🍷助功能，如大轉盤抽獎、刮刮樂這樣的簡單游戲可以增加用戶的活躍性。而相對復雜的游戲，則會有更高的收益，可以起到積分回收的作用，比如招行的積分射門游戲。

6、定期回收

      可以設置要求會員在一定期限內使用完畢，積分一般一年一清，逾期則♋清零，在清理之前可統一通知用戶進行🌳使用。

      積分商城則伴隨積分體系而生，作為一種體現客戶關懷的輔助手段讓積分的消耗擁꧂有更多的渠道，是一個讓用戶可以真正體驗到積分價值的地方。只有體會到積分的價值感，用戶才能持續做任務、不斷地攢積分。如此積分ღ才能在賺取和消耗之間形成一個動態的平衡，積分商城才能真正發揮客戶忠誠度培養的“萬能神器”的作用。

但是積分商城到底該如何搭建呢？

使用第三方平臺和選擇自建商城有啥區別？

積分商城又該如何做好選品和運營呢？

為什么有人感慨積分商城是萬能神器，有的人卻說它猶如雞肋？

在接下來的第三篇系列文章中，萬米電商云會給大家逐一剖析……