目前，通信、航空、銀行這三大行業可謂積分運營體量最大的行業。中國移動按業務收入的3%做用戶積分回饋，中國電信按業務收入的1.5%做用戶積分回饋，航空業的積分回饋比例為8%~10%，而銀行業信用卡消費積分回饋通常為千分꧋之一到千分之三。隨著市場競爭的不斷加劇，汽車、商超企業、酒店業、零售業等也陸續發行積分來提高客戶的忠誠度。

據相關權威部門統計中國每年新增加的積分價值已經達到千萬億的🃏規模，可見積分營銷十𒊎分火爆，但這些積分的利用率又有多少呢？

通常發展一個新客的成本是維護一個老客成本的3-10倍，業界公認的二八定律也是20%的老客戶可以貢獻80%的收益。所以更多的企業開始打造積分商城，讓積分在賺取和消耗之間形成一個閉環，不斷🔯提升用戶的活躍度和復購率。

下面大家和萬米電商云一起來系統了解下𒉰積分到底是怎么回事，有哪些應用場景，積分商城主要存在的價值又有哪些？

 積分、積分體系、積分商城的定義：

積分，起源于企業客戶忠誠度計劃，是商家用于激勵會員的一種虛擬貨幣，同時也是一種營銷工具。積分體系是一個讓用戶完成官方指定任務而獲得一定的虛꧂擬獎勵，并累計這些獎勵，可以兌換禮品/服務等相關利益的系統。其主要目的是為了實現客戶關懷、提升客戶的忠誠度、管理客戶的生命周期。

積分商城，則是通過產品的運營手段提供一整套用戶獲得積分、消耗積分并且形成閉環的網上商城。一般積分商城不會單獨出現，而是跟積分體系一起出現。通過積分的消耗和賺取，實現用戶的激活、拉新和留存。

積分的不同應用場景

市面上絕大多數的產品都會有積分體系，如：淘寶、京東這類電商產品，積分主要與用戶的消費金額、曬單、評價等掛✱鉤。QQ、微信這類通信產品主要與每日登錄、在線時長、消費金額等掛鉤。咕咚、Keep這類運動輔助產品則與鍛煉的次數和時長關聯…… 不同的產品、不💜同的受眾，設立積分體系的目標也會有所差別。比如以下提到的幾類：

1、積分在手機APP中應用的比較多，尤其是游戲類的APP，通常會設置登錄🌠積分獎勵、連續簽到獎勵等，這📖種場景主要是通過積分體系增加用戶的活躍度；

2、其次比如常見于各大航空公司里程兌換機票的活動等，此時積分的設置則可以培ꦜ養用戶在同一家航空公司的訂票習慣。這和奶茶店滿十杯送一杯是一樣的策略，主要是培養用戶忠誠度，刺激用戶反復消費。

3、此外，品牌商也有利用積分兌換碼實現數據采集、增加客戶粘度的。因為品牌商的商品主要流通渠道都是通過中間渠道商鋪貨到各♌個零售渠道（如商超、天貓、京東等），品牌商對零售終端的銷售情況和購買客戶的畫像等相關數據是無法捕捉的。而通過商品投放積分兌換碼，刺激消費者主動回到品牌商的積🤪分商城去兌換積分，就實現了數據采集的目的，可以獲得終端零售數據和消費者畫像，繼而通過積分兌換增強品牌與消費者的粘性，比如奶粉等婦嬰用品。

4、還有就是金融類產品使用的比較多，如信用卡積分體系，可用以判斷用戶的消費能力與償還能力…我們可ᩚᩚᩚᩚᩚᩚ⁤⁤⁤⁤ᩚ⁤⁤⁤⁤ᩚ⁤⁤⁤⁤ᩚ𒀱ᩚᩚᩚ以通過積分的多少設定會員的等級，不同的等級對應不同的👍權限，可以此進行用戶的精細化運營。

積分商城作為一種體現客戶🐬關懷的輔助手段讓積分的消耗擁有更多的渠道，是一個讓用戶可以真正體驗到積分價值的地方，讓用戶更加積極主動的為♍了積分付出實際行動。那么積分商城的存在又有哪些價值呢？

積分商城的作用：

1、提升用戶活躍度和留存率，提高用戶的體驗感：

對于做標準化產品的公司或APP而言，用戶的活躍性非常重要。因為這類產品，商家的替代性強，于是很多商家嘗試搭建會員積分體系，通過每天登錄、簽到、累計使用時間、完善個🌊人信息、綁定個人賬號等相關任務🅰指標設置一定的積分獎勵，并通過品類豐富、玩法多樣的積分商城給用戶帶來多樣的積分消耗體驗，從而實現活躍度提升和留存率增加的目的。

此外，也可通過積分自帶的會員體系，并結合app的消費場景衍生出相應的二次服務，如航旅縱橫作為國家控股的app可通過用戶的證件號結合乘機時的不同場景提供相應的🌺服務，比如航班延誤時的猜旅豆等， 將航班延誤通過旅豆的方式進行量化和積累，當飛機延遲起飛，旅客獲得的旅豆數將隨之增加。當旅豆數達到一定量級時，用戶就可以兌換禮品。

2、流量入口，可以帶來新客戶：

通常積分體系內會設定邀請好友下載并注冊，邀請人可以獲得一定的⛎積分獎勵。此外用戶將相關頁面分享到朋友圈、微博等也可以設置積分獎勵……通過這樣的方式實現拉新可能比較弱，其實提升入口流量更側重于積分商城的商城屬性，比如淘寶、天貓、京東等電商平臺，家樂福、沃爾瑪、大潤發等線下商超都會定期推出各種優惠活動。

積分商城🧜可以運用各種積分玩法和促銷活動來提高會員的積極性，比如拼團、推廣達人等相關的營銷工具，可以用來增加用戶的活躍性并不斷實現“以老帶新”。

3、多種方式引導用戶進行變現：

用戶運營的終極目標還是為了變現，如廣告頁變現、積分變♐現，通過將任務分解到變現的實施方案中，更可推動積分體系的搭建。如招商信用卡積分兌換愛奇藝會員，就是一種合作變現的方式。

現在大多數比較成熟的積分體系都不會單獨使用積分兌換獎品的方式，更多嘗試“積分﷽+現金”的形式進行兌換。這樣做的好處是降低了商品價格但不會降低購買的門檻，既可以解決滯銷商品的銷售問題，又不用擔心對原有商品的價格造成沖擊。雖然成本可控，但也要注意獎品對用戶的吸引力…💎…

隨著積分行業的演變和發展，積分對于管理用戶的生命周期具有較高的價值，與此同時積分商城的作用也愈發明顯。或許打造一個積分商城并沒有多難，但企業積分的利用率并沒有想象中的那樣高ꦕ，如何讓積分的賺取和消耗之間形成一個閉環？這些問題都值得我們深思！

🌼是的，在打造一個積分商城前，我們首先得搭建一個合理的積分體系，那么積分體系又該如何搭建呢，又有哪些需要注意的問題？在下期的文章中萬小米將為大家細細分析！